Что такое путь гостя в отеле, из каких этапов он состоит, и почему точки касания и командная работа напрямую влияют на сервис, продажи и лояльность гостей.
Путь гостя в отеле: этапы, точки касания и роль команды
читать далее
Ирина Боссхард
Анализ текущей ситуации в отеле: фундамент стратегического успеха
Как понять, где находится ваш отель сейчас и что мешает росту? Пошаговое руководство по анализу текущей ситуации: внешняя и внутренняя среда, продажи, маркетинг, клиентский опыт. Для управляющих, директоров по продажам и владельцев гостиниц, которые хотят строить стратегию на фактах, а не на интуиции.
Без плана — как без штурвала: почему отели теряют деньги и гостей
Без системного маркетинг-плана отели теряют прибыль и гостей. Узнайте, как план помогает оптимизировать бюджет, стабилизировать загрузку и повысить доход.
SWOT-анализ в отеле: как избежать формального подхода и получить результат
SWOT-анализ для отеля: как избежать ошибок, вовлечь команду и превратить результаты анализа в действия, приносящие результат.
10 причин, почему отелю необходим маркетинг-план
узнайте, почему маркетинг-план необходим любому отелю, и как один документ помогает увеличить выручку отеля, минимизировать риски и повысить конкурентоспособность отеля на рынке
SWOT-анализ: что это, и как отельерам повысить эффективность его применения
о том, как отельеры могут повысить эффективность применения SWOT-анализа в рамках планирования и разработки стратегии на следующий год
Как я нарабатывала базу клиентов или дедовщина в отделе продаж отеля
история о том, как мне пришлось нарабатывать свою базу клиентов и о том, почему неэффективно поручать поиск нового бизнеса неопытным менеджерам по продажам без предварительной подготовки и обучения, и что должно быть включено в эту подготовку
Изменения в социальных сетях России за последние два года
о том, какие изменения произошли в аудитории социальных сетей в России за последние два года, а также о других данных исследования компании Mediascope и выводах, которые помогут маркетологам отеля принимать взвешенные решения по продвижению отеля в социальных сетях и расходам на рекламу.
7 парадоксальных принципов продаж. Исключения из правил
О парадоксах, с которыми встречается менеджер по продажам, и как знание парадоксальных принципов продаж можно использовать для повышения своей эффективности
Как отелю справится с «синдромом превосходства»
о том, что такое «синдром превосходства» в гостиничной среде, как возникает, чем опасен и как руководству отеля его преодолеть (на конкретном примере одного из отелей)
Основные метрики эффективности электронной кампании
о том, на какие метрики эффективности электронных кампаний нужно обращать внимание, как их интерпретировать и использовать в своей работе для повышения эффективности коммуникации с клиентами
Генераторы спроса для отеля
о том, что такое генераторы спроса для отеля, как их определить, и как с ними работать, чтобы оптимизировать спрос на отель
Каналы продаж в отеле
о том, что такое каналы продаж в отеле, какие каналы продаж есть в арсенале отельера, а также несколько советов для создания оптимального микса для отеля
Зачем менеджеру по продажам отеля знание основ индустрии гостеприимства
История о том, как я, новоиспеченный сотрудник отдела продаж и маркетинга отеля, пыталась и не смогла объяснить, что такое продажи и о том, как поняла, что от знания основ индустрии, понимания, чем занимается отдел продаж в отеле и, вообще, что такое продажи, зависит не только личная эффективность, но и карьерный рост
Специфика процесса бюджетирования в отеле 2023
Период с сентября по ноябрь традиционно является периодом планирования и составления бюджета на следующий год. Однако учитывая нестабильную ситуацию есть определенная специфика процесса бюджетирования в этом году. Несмотря на то, что привычный алгоритм составления бюджета остается прежним, есть 3 особенности, на которые стоит обратить внимание.
Как отелю потерять лояльного клиента
Сейчас, когда отели вынуждены работать в режиме жесткой экономии и испытывают проблемы с персоналом в результате проведенных сокращений, часто возникают ситуации, которые могут иметь очень неприятные последствия для отеля. Цель этой истории обратить внимание на работу персонала с клиентами, чтобы не потерять бизнес на будущее
Что такое комплекс маркетинга и как им пользоваться в отеле
о том, что такое концепция комплекса маркетинга, истории ее создания, ее целях и разновидностях, а также о том, как маркетологу отеля наиболее эффективно ее использовать для увеличения продаж в отеле
Как сделать персонализированную рассылку за 2 минуты
Очень подробная инструкция о том, как маркетологу в отеле сделать персонализированную рассылку для существующих или потенциальных клиентов всего за 2 минуты
Зачем нужно стратегическое планирование в гостиничном бизнесе
О том, что может помочь сделать бизнес в отеле предсказуемым, дать возможность спокойно реагировать на любые изменения на рынке и зарабатывать больше как на растущем, так и на снижающемся рынке
С чего начинается управление продажами в отеле
Об основных показателях, анализируя которые на ежедневной основе, можно правильно оценить уровень продаж по номерному фонду в отеле и начать управлять ими
Отчет объемы бизнеса по сегменту: зачем нужен, и как с ним работать
О том, как составить отчет по объемам бизнеса, как с его помощью разработать и реализовать стратегию работы с сегментом, а также решить некоторые из часто встречающихся проблем
Система статусов или как избежать хаоса в работе с входящими запросами
О том, как использовать статусы входящих запросов на проживание групп и проведение мероприятий для увеличения выручки и повышения эффективности работы
Выбор отеля с точки зрения корпоративного клиента: ожидания и реальность
О том, что важно для корпоративных клиентов при выборе отеля для проживания и проведения мероприятий интервью с административным директором компании JTI Мариной Кречетниковой
Визуализация результата — один из способов справиться с синдромом «белки в колесе»
История о том, как важно правильно и четко формулировать цели, и о том, что можно сделать, чтобы достигать их чаще
Коммерческие встречи: ожидания и реальность. Приносят ли они необходимый результат?
О том, как можно рассчитать стоимость коммерческой встречи в отеле и как определить необходимые результаты от проводимых встреч
Чем опасен парадокс перемен
История о том, почему невозможно управлять автомобилем нового поколения, используя старые привычки, и какие выводы из этого можно сделать специалисту по продажам
Как сэкономить 20% времени при поиске нового бизнеса
О том, как создание и использование лишь одного инструмента – профиля потенциального клиента
может помочь сэкономить вам не менее 20% вашего времени при поиске нового бизнеса
Цели должны вдохновлять или с наступающим Новым годом!
Немного о том, почему так важно мечтать, подводить итоги и ставить вдохновляющие цели на будущее
Booking.com запускает платформу для турагентств
Новость о новой платформе Booking.com для турагентств может оказаться началом радикальных изменений в индустрии путешествий
Единство и борьба маркетинга и продаж
Размышления о том, где проходит граница между маркетингом и продажами, и почему это важно знать
Паритет цен: за что боролись, на то и напоролись
Размышления об истории отношений отелей и онлайн агентств, а также о паритете цен в гостиничной индустрии
Зачем отелю новые клиенты
О трех причинах, почему новые клиенты важны для отеля и почему менеджеру по продажам необходимо регулярно и систематически искать и привлекать новых клиентов
Важно любить свое дело и верить в позитивный результат
Иинтервью с директором департамента по продажам и управлению доходами сети отелей Azimut Hotels Андреем Смирновым
Онлайн репутация отеля – весомый аргумент
о влиянии онлайн репутации отеля на ключевые индикаторы оперативной деятельности и доходную часть бизнеса
Социальные сети и отели. Ветер перемен
о тенденциях в области продаж и маркетинга отеля
и влиянии социальных сетей на процесс продаж в гостиничном бизнесе
Еженедельный отчет менеджера по продажам — возможность держать руку на пульсе рынка
о том, как превратить еженедельный отчет менеджера по продажам из отписки в действенный инструмент повышения продаж в отеле и информации о рынке